¿Por qué las empresas están exigiendo resultados a la tecnología?
Por Carlos Serrano
Hace algunos años, decir que una empresa estaba haciendo transformación digital podía ser suficiente para mostrar que estaba innovando. Hoy ya no.
Las compañías tienen acceso a más herramientas que nunca: inteligencia artificial, automatización, analítica, plataformas digitales y sistemas que permiten procesar grandes cantidades de información. El problema es que tenerlas no garantiza que el negocio funcione mejor.
Un estudio de EY publicado en 2026 muestra justamente este cambio. En Latinoamérica, las empresas están concentrando sus inversiones tecnológicas en inteligencia artificial, analítica y automatización, pero con una orientación cada vez mayor hacia soluciones que tengan un impacto directo en los resultados.
La pregunta dejó de ser “¿qué tecnología podemos implementar?” y empieza a ser “¿qué problema va a resolver?”.
México está apostando fuerte por lo digital
En México, esta discusión ya ocupa un lugar importante en las agendas empresariales.
El estudio Desafíos y Tendencias de las Empresas en Latinoamérica 2026, de EY, coloca a tecnología y transformación digital como la principal prioridad interna de los ejecutivos mexicanos, por encima de crecimiento de participación de mercado y estrategia y transformación del negocio.
El dato es interesante porque demuestra que las empresas sí están dispuestas a invertir en tecnología. Pero invertir más no necesariamente significa obtener mejores resultados.
EY también señala que 83% de las empresas latinoamericanas se encuentra todavía en etapas tempranas de adopción de inteligencia artificial y solo 11% ha alcanzado niveles avanzados.
Esto muestra que todavía existe una brecha importante entre comprar una herramienta y conseguir que realmente forme parte de la operación.
Una herramienta cara también puede ser una mala inversión
El problema aparece cuando una empresa adquiere una tecnología porque todos sus competidores la tienen, pero nadie tiene claro para qué se está utilizando.
Puede ocurrir con una plataforma que termina usando solamente un departamento, con un sistema que no se conecta con las herramientas existentes o con una solución de inteligencia artificial que genera resultados interesantes, pero que no cambia ninguna decisión del negocio.
EY-Parthenon señala que aproximadamente 70% de las iniciativas digitales no alcanzan sus objetivos, debido a factores como prioridades contradictorias, falta de escala, procesos deficientes o indicadores mal definidos.
Por eso, el retorno de una inversión tecnológica no debería medirse únicamente por si el proyecto se terminó o si la herramienta funciona. La verdadera pregunta es qué cambió después de implementarla.
¿Se redujeron costos? ¿Se vendió más? ¿Se atendieron clientes con mayor rapidez? ¿Se redujeron errores? ¿Se tomó una mejor decisión?
Si ninguna de esas respuestas es clara, probablemente la empresa tiene tecnología, pero todavía no está obteniendo valor de ella.
Menos experimentos y más resultados
La etapa de probar tecnología por probarla parece estar llegando a un punto de madurez.
Esto no significa que las empresas deban dejar de experimentar. La innovación necesita pruebas y errores. Pero cada vez resulta más difícil justificar proyectos que consumen presupuesto y tiempo sin una meta clara.
En 2026, EY identifica precisamente la presión por demostrar resultados medibles como uno de los factores que está marcando el rumbo del sector tecnológico.
Para los directivos, esto representa un cambio importante. La tecnología deja de ser un proyecto exclusivo del área de sistemas y se convierte en una decisión empresarial.
Una inversión tecnológica debería responder a una necesidad concreta y tener una forma razonable de medir si funcionó.
Al final, no gana la empresa que tiene más herramientas. Gana la que sabe cuáles necesita, para qué las quiere y cómo convertirlas en resultados.
Después de varios años de experimentar con nuevas tecnologías, las empresas están entrando en una etapa más exigente: demostrar que la innovación también puede generar dinero.
