La empresa que demuestra, no la que promete
Por Ernesto Peña Una empresa puede afirmar que conoce a sus clientes, que se preocupa por el medio ambiente o que ofrece la mejor calidad. El problema aparece cuando el consumidor busca pruebas y no las encuentra. La confianza se ha vuelto más difícil de conseguir precisamente porque las personas tienen más herramientas para cuestionar […]






















