2022: El año de la transformación en retail
Por Redacción Stalkeo Empresarial
Con el propósito de proveer información confiable y de valor para la toma de decisiones de retailers y marketplaces, así como medir el pulso, crecimiento e indicadores de la situación actual que viven los fabricantes para conquistar los puntos de venta físicos y anaqueles digitales; GS1 México y la consultora de investigación de mercados Psyma Latina presentan la 4° Edición del Barómetro GS1: Fabricantes PyME de la Industria de Consumo.
El levantamiento de información se realizó del 5 al 24 de octubre, la cual incluyó una muestra de 504 compañías fabricantes asociadas a GS1 México que expresaron, a través de encuestas vía online, su percepción sobre los sectores de consumo y retail, así como los desafíos en materia de ventas, situación financiera, factores de éxito, capacitación y ambiente laboral, entre otros, que generó la pandemia en el último año, así como su visión y expectativas hacia 2022. Cabe destacar que se realizaron 5 entrevistas cualitativas con el propósito de humanizar los datos y conocer a profundidad el sentir de las organizaciones participantes.
Juan Carlos Molina, Director General de GS1 México, comentó que: “Durante 2021 las compañías en México alcanzaron un cierto grado de digitalización en sus operaciones, ventas online y estrategias de marketing, además de aplicar los aprendizajes que dejaron el confinamiento y las restricciones comerciales a sus estrategias de logística y entrega de última milla. Esto dejó una base firme para que el 2022 se visualice por parte de los Proveedores del Retail como el Año de la Evolución, Transformación y Superación Empresarial”.
Al vivir en un contexto donde la pandemia dejó claro que nada está escrito y que las reglas de negocio se reinventan constantemente, los fabricantes proveedores del retail tuvieron que sortear los retos en materia económica, operativa, social y de salud que presentó la nueva normalidad. En este contexto, integrar a sus estrategias de negocio elementos como agilidad, resiliencia, colaboración, innovación y compromiso con su comunidad, permitió afrontar los retos del futuro próximo de la mejor manera.
Por su parte, Simeon Pickers, Director General de Psyma Latina, agregó que: “La pandemia no ha terminado: nuevas variantes del virus, retos en materia de salud y vacunación, así como nuevos estilos de vida causados por el confinamiento y la digitalización de los hábitos de consumo, marcarán la nueva realidad a la que tendrán que adaptarse las PyMEs fabricantes. En un escenario volátil y marcado por la inflación, la crisis de los contenedores y la escasez de semiconductores, cobra mayor relevancia contar con información confiable que mida de manera precisa el pulso del retail y el ecommerce, además de facilitar la correcta toma de decisiones”.
A través de la 4° Edición del Barómetro GS1: Fabricantes PyMEs de la Industria de Consumo, GS1 México y Psyma Latina refuerzan su compromiso de medir el pulso y crecimiento de los fabricantes proveedores del retail y marketplaces, así como ser la fuente de información confiable que facilitará la colaboración de la industria y el comercio para crear nuevos modelos de negocio basados en tecnología y estándares que conquistarán los escenarios físicos y digitales.
“Queda un amplio camino por recorrer para adaptarse a los desafíos que presenta la nueva normalidad, la transformación digital de los negocios y un escenario comercial híbrido para fabricantes, cadenas comerciales y plataformas de comercio electrónico; no obstante, el futuro próximo se ve prometedor al implementar mejores prácticas de negocio, establecer estrategias centradas en el consumidor y brindar una relevante experiencia de compra. Esto mejorará la calidad de vida de las personas en 2022, además de que fortalecerá a las marcas en el entorno omnicanal y de economía digital en el que se desenvuelven”, destacó René Yamada, Gerente de Planeación Estratégica de GS1 México.
Mientras las menciones Top como Fortalezas no cambiaron del 2019 al 2020, para 2021 subió la consideración como elementos valiosos: Terminado del Producto sin Defectos (79%), Empaque Atractivo (68%) y Variedad de Presentaciones (60%).
Cabe destacar que en 2021 la Venta Online apareció por primera vez entre las respuestas de los encuestados como uno de los factores clave para el éxito de su negocio, ya que a raíz de la pandemia se convirtió en un canal que permitió a las compañías seguir comercializando sus productos a pesar del cierre de puntos de venta y el confinamiento de la población, además de brindarle al consumidor seguridad, confort y una gran variedad de opciones. Apps de delivery, marketplaces, redes sociales y plataformas de ecommerce propias, fueron algunos de los canales que utilizaron las empresas.
Materia Prima Óptima (87%), Terminado de Producto sin Defectos (87%), Logística y Distribución (76%), así como Empaque Atractivo (72%), son elementos que perciben los empresarios como de vital importancia.
Por otra parte, la Venta Online, la Relación con la Cadena Comercial, además de la Logística y Distribución, son aspectos que los encuestados perciben con ciertas dificultades para su implementación en las empresas productoras (31%, 25% y 20% respectivamente).
Ambiente Laboral y Capacitación
El Ambiente Laboral está mejorando a través de los años, ya que, por primera vez, 91% de las empresas encuestadas reportan un ambiente laboral excelente o bueno.
Respecto al Desempeño de Personal, en una escala del 1 al 5, 8 de cada 10 directivos (86%) cree que su personal tiene excelente y/o muy buena capacidad para desempeñar sus labores de manera óptima, mientras que solo 2% piensa que su capital humano no cuenta con las capacidades suficientes para realizar sus labores.
En materia de Capacitación, 59% de los negocios capacita a su capital humano internamente, 30% realiza una combinación de entrenamientos internos y externos, 5% de los colaboradores se entrenan externamente con actividades contratadas y 6% del capital humano no se capacita.
Por esta razón, es clave para los empleadores continuar con el entrenamiento y capacitación de sus empleados, los cuales seguirán marcando la diferencia como generadores de innovación y creatividad. Desarrollar sus soft skills y entrenarlos para profesionalizar sus labores y alcanzar un cierto grado de especialización, permitirán afrontar las contingencias que se presenten en el futuro.
La empresa y su entorno
Frecuentemente o de manera ocasional, 50% de las organizaciones realiza aportaciones a la comunidad, 1 de cada 2 empresas hace obras sociales o donativos, mientras que 6 de cada 10 compañías (58%) cuenta con programas ecológicos y de reciclaje, lo que mantiene a esta iniciativa de Responsabilidad Social en primer lugar.
El espíritu de ayuda y concientización para con los demás se ha incrementado derivado de la crisis sanitaria por COVID-19. Al mismo tiempo, los directivos se han dado cuenta que el consumidor pone más foco y se compromete con aquellas empresas que tienen un propósito más allá de la venta y son socialmente responsables.
Ventas y Situación Financiera
6 de cada 10 Empresas Productoras para el Sector Consumo y Retail (61%) mencionaron que su situación financiera es excelente con cierto crecimiento o buena con áreas de oportunidad, 1 de cada 10 (10%) reportó que su negocio sigue funcionando, pero con casi nulas ganancias, mientras que 22% destacó que su situación es delicada y si no se trabaja duro podría haber problemas. Por su parte, 5% mencionó que su situación financiera es mala, pero están realizando acciones para recuperarse y 2% vive un momento delicado sin un plan de acción.
En Dinámica de Ventas, 35% de los encuestados mencionaron que en 2021 aumentaron mucho o ligeramente, 18% agregó que no tuvieron impacto o se mantuvieron los mismos niveles de 2020, mientras que 31% reportaron que las ventas disminuyeron mucho o ligeramente en este año.
Respecto al tema de Crecimiento del Número de Clientes, 43% de las empresas mencionó un crecimiento en número de clientes, mientras que 31% reportó que se mantuvo estable y 26% destacó una fuerte o ligera disminución.
Para las compañías, el binomio ventas-clientes es esencial para su desarrollo y crecimiento sustentable, por lo que elementos como calidad y personalización de productos, dominar el entorno omnicanal, centrarse en el cliente y dar un servicio premium, además de otorgar experiencias de compra relevantes, harán la diferencia para conquistar al consumidor y ampliar su mercado.
Expectativas 2022
En la edición 2020 del Barómetro GS1, 54% de las compañías encuestadas vislumbraban que 2021 sería mejor al considerarse como el “Año de la Estabilización”, donde continuarían su operación, independientemente de la fluctuación de ventas. Esto reflejaría resiliencia, esperanza y adaptación al escenario de la nueva normalidad. Pero, ¿cómo se vislumbra el escenario económico en 2022?
7 de cada 10 empresas esperan crecer en 2022 y consideran que será un mejor año para su negocio, mientras que solo 22% considera que se mantendrá estable a lo largo de los próximos 12 meses.
Al contestar la pregunta sobre las razones para esperar un mejor 2022, dentro de los principales motivos de optimismo se encuentran la Expectativa de una Reactivación Económica Pospandemia, la Apertura de Nuevos Mercados (13%) y la Implementación de Nuevas estrategias Comerciales, además de apostar al Trabajo Duro y un Mayor Esfuerzo aplicado a la empresa o un Optimismo general (13%).
En el caso de las compañías pesimistas, los directivos mencionan la Mala Situación en General / Perspectiva económica (28%), la Carga Fiscal / Falta de Apoyo de Gobierno (22%), Falta de Liquidez y/o Pocos Recursos (11%), Escasez de Materias Primas (11%), así como la Inflación / Incremento de costos (11%).
Impacto de la Pandemia
La Relación con la Cadena Comercial (-9.7%) y los Precios de Lista (-9.5%), así como la Distribución y la Logística (-7.3%) fueron los factores con mayor impacto negativo durante la pandemia.
Por otra parte, los aspectos que se vieron beneficiados durante la contingencia sanitaria fueron los relacionados con la Venta Online (25.4%), Terminado sin Defectos (15.7%), Variedad de Presentaciones (12.9%) y Empaque Atractivo (12.7%).
