¿Qué hace que una empresa sea admirada?
Por Uriel Naum Avila
Hay marcas que no necesitan explicar demasiado quiénes son. El consumidor ya tiene una opinión formada sobre ellas. Esa percepción no apareció por una campaña: se construyó con años de experiencias.
El Global RepTrak 100 de 2025, uno de los rankings internacionales más conocidos sobre reputación corporativa, colocó a The LEGO Group en el primer lugar mundial. Le siguieron Mercedes-Benz, Rolex, Ferrari y The LEGO Group entre las compañías mejor valoradas en reputación global. El estudio analiza factores como productos y servicios, innovación, liderazgo, ciudadanía y confianza.
Lo interesante es que las empresas más admiradas no dependen únicamente de vender. Consiguen que las personas asocien su nombre con determinadas cualidades y, sobre todo, mantienen esa percepción con el tiempo.
Lo que se dice y lo que se hace
Aquí aparece uno de los mayores retos para los directivos. Una empresa puede hablar de sostenibilidad, diversidad o responsabilidad social, pero si sus acciones contradicen ese discurso, la reputación termina pagando el precio.
De acuerdo con Edelman Trust Barometer 2025, el 69% de los encuestados a nivel global considera que los líderes empresariales deberían evitar mantenerse neutrales frente a temas sociales relevantes, mientras que la confianza en las empresas continúa siendo un elemento importante para la relación con sus públicos.
Esto no significa que una compañía tenga que opinar sobre absolutamente todo. Significa que, cuando decide hablar, debe estar preparada para respaldar sus palabras con acciones.
Pero existe otro detalle que muchas empresas olvidan: los empleados también son parte de la reputación.
Una organización puede invertir millones en publicidad, pero si sus propios trabajadores hablan mal de ella, el mensaje pierde credibilidad. Por eso, liderazgo, cultura interna y experiencia del empleado también forman parte de la imagen que llega al exterior.
Para los directivos, quizá la pregunta correcta no sea “¿cómo hacemos que nuestra empresa sea admirada?”, sino “¿qué estamos haciendo para merecer esa admiración?”
Porque una buena reputación no se fabrica en el departamento de comunicación. Se construye todos los días, decisión tras decisión, hasta que los demás empiezan a hablar de ella por nosotros.
