El 98% de las interacciones ya son multicanal
El 98% de las interacciones ya son multicanal
- Infobip analiza 628 mil millones de interacciones móviles y la evolución de la mensajería hacia la IA. El tráfico de RCS se multiplica mientras WhatsApp concentra el 91% de la IA conversacional global.
Infobip presenta el reporte Messaging Trends 2026, un análisis basado en 628 mil millones de interacciones ocurridas en 2025 y un registro histórico de 20 años. Los datos confirman la transición de la mensajería unidireccional hacia ecosistemas omnicanal. Actualmente, el 98% de las comunicaciones empresariales utiliza múltiples canales de contacto, dejando atrás el modelo de canal único que hace una década representaba el 73% del tráfico total en la plataforma.
El estudio señala que el SMS mantiene una participación del 62% debido a su funcionamiento técnico, aunque los canales con capacidades interactivas muestran incrementos acelerados. El protocolo RCS registró un crecimiento de 70 veces en América del Norte y de 7 veces en América Latina durante el último periodo. Por su parte, WhatsApp se establece como el entorno principal para el intercambio de mensajes, gestionando la mayoría de las interacciones vinculadas a sistemas de inteligencia artificial.
La integración de la IA agéntica permite que las marcas pasen de respuestas automatizadas a la ejecución de tareas autónomas. Estos agentes coordinan recorridos de usuario a través de voz, correo electrónico y aplicaciones de mensajería, gestionando procesos completos sin intervención constante. La tendencia indica que la comunicación se desplaza hacia la resolución de objetivos específicos dentro de una misma conversación, optimizando la experiencia mediante la orquestación de datos.
Ante Pamuković, directivo de Infobip, indica que el análisis de dos décadas de registros muestra el fin de las notificaciones simples. La infraestructura actual permite que las empresas utilicen WhatsApp, RCS y otros medios de forma simultánea para alcanzar a los usuarios. Este cambio responde a una demanda de flujos de comunicación que se adaptan a la disponibilidad del destinatario en diferentes plataformas digitales.
El reporte concluye que la obsolescencia de los modelos de comunicación tradicionales es una realidad estadística en los mercados globales. La plataforma busca proporcionar las herramientas técnicas necesarias para que las organizaciones mantengan presencia en los canales con mayor flujo de usuarios y capacidad de procesamiento de información.
Para más información, consulte el Messaging Trends Report 2026 aquí: https://www.infobip.com/messaging-trends-report.
