Hot Sale: MiPymes enfrentan brecha digital
Hot Sale: MiPymes enfrentan brecha digital
- El 76.5% de las micro, pequeñas y medianas empresas opera sin internet, a pesar de constituir el 99.9% del ecosistema empresarial mexicano
- El canal de mensajería WhatsApp registra un 90% de alcance entre los usuarios, frente a un mercado de comercio electrónico que acumula 19.2 millones de órdenes de compra
El Hot Sale registra un volumen de transacciones en el comercio electrónico mexicano que alcanza las 19.2 millones de órdenes de compra en línea, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Sin embargo, el 76.5% de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) opera sin acceso a internet, según los registros del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
Los indicadores del INEGI señalan que las MiPymes representan la estructura base de la economía del país, al conformar el 99.9% del ecosistema empresarial. Estos negocios generan más del 70% del empleo y aportan el 56.5% de los ingresos empresariales a nivel nacional. En contraste, su participación en el comercio exterior equivale a menos del 7% del valor exportado total.
Janeth Rodríguez, VP Revenue Latam de Infobip, señala que existe un desfase entre la digitalización del consumidor y la capacidad de respuesta de las MiPymes. Para la directiva, el Hot Sale funciona como un indicador del nivel de preparación de las unidades de negocio dentro del entorno económico digital.
Respecto a los canales de comunicación preferidos por los consumidores en México, el Messaging Trends Report 2026 de Infobip indica que WhatsApp registra una penetración del 90% entre los usuarios. Esta herramienta de Meta supera a la Mensajería RCS, que obtiene un 50%, y a plataformas como Instagram y Facebook Messenger, que registran un 45% de alcance cada una.
La integración de catálogos y sistemas de pago en WhatsApp se presenta como una alternativa de digitalización para cinco sectores comerciales específicos:
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Moda y belleza: Permite la difusión de catálogos y la resolución de dudas sobre tallas. Empresas como Nivea utilizan asistentes automatizados (chatbots) en este canal.
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Gastronomía y delivery: Facilita la recepción de pedidos directos y menús, lo que reduce los costos por comisiones de plataformas de terceros.
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Electrónica y tecnología: Resuelve consultas técnicas sobre compatibilidad de productos mediante agentes o bots, permitiendo ventas cruzadas de forma directa.
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Turismo y viajes: Habilita el envío de itineraries y confirmación de reservas con tarifas de descuento. Firmas como Booking.com operan bajo este esquema.ƒ
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Salud, bienestar y servicios locales: Automatiza la gestión de citas y ofertas comerciales mediante atención continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para establecer canales de comunicación corporativos en este entorno, Infobip especifica que los comercios deben completar el proceso de verificación de Meta. Este procedimiento requiere la validación del perfil empresarial, la aprobación del nombre de usuario y la certificación final de la cuenta corporativa para garantizar la identidad oficial de la marca ante el consumidor.
